كيفية استعادة اسم المستخدم في تطبيق الراجحي 1446
يواجه بعض العملاء مشكلة نسيان اسم المستخدم الخاص بهم في تطبيق الراجحي، مما يعوقهم عن الوصول إلى حساباتهم البنكية الإلكترونية وإتمام المعاملات المالية بسهولة، كما يوفر بنك الراجحي عدة طرق تتيح استعادة اسم المستخدم بسرعة، سواء عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق الرسمي للبنك، بهدف تسهيل عمليات استرجاع البيانات وضمان استمرارية الخدمات البنكية دون تعطيل.
تغيير الاسم عبر التطبيق
يمكن استعادة اسم المستخدم باستخدام تطبيق الراجحي عبر الهاتف الذكي من خلال الخطوات التالية:
- قم بفتح تطبيق الراجحي بعد تثبيته من متجر التطبيقات من هنــــــــــا.
- النقر فوق كلمة تسجيل الدخول.
- النقر على خانة الدخول إلى الحساب.
- الضغط على مربع نسيت اسم المستخدم.
- إدخال جميع البيانات الشخصية المطلوبة.
- إضافة رقم الجول.
- وسوف يتم إرسال رسالة إلى رقم الهاتف تحتوي على اسم المستخدم.
شروط الاستعادة
للحصول على اسم المستخدم في حال نسيانه، يجب على العملاء تلبية عدد من الشروط والمتطلبات التي يحددها البنك من أجل ضمان أمان الحساب وسرعة استعادة البيانات، حيث جاءت تلك الشروط علي النحو التالي:
- يطلب البنك من العميل إثبات هويته عبر رقم الهوية الوطنية أو رقم الإقامة، من أجل ضمان أن الشخص المستعلم هو صاحب الحساب الفعلي.
- يجب أن يكون رقم الهاتف المسجل في حساب العميل محدثاً، حيث يتم إرسال إشعارات التأكيد إلى الرقم المدرج ضمن بيانات الحساب.
- قد يطلب من العميل إدخال الرقم السري للهاتف المصرفي كجزء من عملية التحقق، إذا لم يكن الرقم السري محدثاً، يجب التوجه إلى البنك لإعادة ضبطه.
- يجب تقديم بيانات الاتصال الصحيحة، لتأكيد الهوية والحصول على الدعم بشكل أسرع.
خطوات الاستعادة
في حال نسيان اسم المستخدم يمكن للعملاء استعادته من خلال الموقع الإلكتروني للبنك، فقط كل ما عليك هو اتباع الخطوات الآتية:
- أولاً قم بالذهاب إلى الصفحة الرئيسية الخاصة بـ بنك الراجحي من خلال هذا الرابط.
- الضغط علي كلمة تسجيل الدخول.
- الدخول إلى الخدمات الإلكترونية، اختر قسم الخدمات المصرفية عبر الإنترنت الموجود في القائمة الرئيسية.
- النقر على خانة نسيت اسم المستخدم.
- ثم قم بعد ذلك بإدخال جميع البيانات المطلوبة.
- أضف رقم الهوية أو الإقامة.
- كتابة الرقم السري المرتبط بالحساب.
- النقر فوق خانة جميع الشروط والأحكام.
- الضغط علي كلمة الموافقة.
- النقر فوق خانة إرسال الطلب.
- وسوف يتم إرسال اسم المستخدم عبر رسالة نصية إلى رقم الهاتف المرتبط بحساب العميل.
خدمة العملاء
إذا لم يتمكن العميل من استعادة اسم المستخدم عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق، يمكنه اللجوء إلى خدمة عملاء بنك الراجحي للمساعدة في استرجاع اسم المستخدم وللتواصل مع خدمة العملاء، يمكن الاتصال على الرقم الموحد لبنك الراجحي وهو 920003344.
بينما سيقوم ممثل خدمة العملاء بتقديم المساعدة بعد التحقق من هوية العميل من خلال طرح بعض الأسئلة الأمنية لضمان أمان الحساب، كما يوجد طريقة آخر حيث يمكن للعميل التوجه إلى أقرب فرع لبنك الراجحي وطلب المساعدة من موظف خدمة العملاء.
كما سيتم التحقق من الهوية وتقديم الدعم المطلوب لاسترجاع اسم المستخدم بشكل فوري، بينما يسعى بنك الراجحي إلى تحسين تجربة العملاء وضمان أمن معلوماتهم من خلال اتباع أعلى معايير الأمان الإلكتروني.
بينما سيتم استخدام تقنيات حماية متطورة من أجل ضمان سرية بيانات الحسابات ومنع الوصول غير المصرح به، كما يوفر البنك خدمة الدعم الفني وخدمة العملاء على مدار الساعة، مما يتيح للعملاء الحصول على المساعدة في أي وقت.